Alors que vous essayez de diriger votre agence \u00e0 travers les mers agit\u00e9es du climat \u00e9conomique actuel, vous devez en tant que bon capitaine et leader de votre entreprise connaitre l\u2019\u00e9tat de votre navire et assurer la bonne navigation de ce dernier.<\/p>\n\n\n\n
De nombreuses agences ont l’impression d’aller dans la bonne direction parce qu’elles sont constamment sur le pont, affrontant chaque temp\u00eate \u00e0 mesure qu’elle se profile \u00e0 l’horizon. Pourtant, elles tournent en rond et ne progressent pas car sans visibilit\u00e9 ni objectifs commerciaux clairs, il est pratiquement impossible de bien mener sa barque.<\/p>\n\n\n\n
Savez-vous dans quelle direction allez-vous ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n – Quels sont les objectifs de votre agence ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n – Vos performances sont-elles meilleures que le mois dernier, le trimestre dernier ou l’ann\u00e9e derni\u00e8re ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n – Quels sont les projets les plus rentables ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n – Quels sont les revenus attendus dans les mois \u00e0 venir ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Si vous ne connaissez pas ces r\u00e9ponses, il y a de fortes chances que vous soyez sur un navire qui coule lentement. Pour rester \u00e0 flot, vous devez d\u00e9finir vos objectifs, vos priorit\u00e9s et avoir une visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el de vos performances afin de garder le cap de votre agence et de redresser la barque en cas de besoin, avant qu\u2019il ne soit trop tard.<\/p>\n\n\n\n Les KPI (indicateurs cl\u00e9s de performance)<\/strong> que vous devez suivre pour votre agence cr\u00e9ative peuvent varier en fonction de vos objectifs commerciaux, de votre public cible et de vos strat\u00e9gies. Cependant, voici 5 indicateurs fondamentaux \u00e0 surveiller dans son agence :<\/p>\n\n\n\n Pour les interpr\u00e9ter correctement, ces KPI doivent \u00eatre suivis par mois, par an, par trimestre ou en comparaison \u00e0 d\u2019autres donn\u00e9es afin d\u2019analyser leur progression.<\/p>\n\n\n\n En tant que logiciel sp\u00e9cialis\u00e9 dans la gestion d’agence, nous travaillons depuis plus de 40 ans avec des agences de toutes tailles pour cr\u00e9er des tableaux de bord leur permettant de surveiller ces fondamentaux. Le logiciel Paprika dispose aussi d’une gamme de fonctionnalit\u00e9s qui facilitent le suivi de ces fondamentaux dans votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n Alors tous \u00e0 bord, mettons les voiles, nous vous pr\u00e9sentons les 5 indicateurs cl\u00e9s \u00e0 suivre dans votre agence (on vous promet que c’\u00e9tait la derni\u00e8re r\u00e9f\u00e9rence de voile).<\/p>\n\n\n\n Combien de temps vous passez \u00e0 \u00ab pitcher \u00bb de nouvelles affaires ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Soyez s\u00e9lectif quant aux opportunit\u00e9s que vous saisissez. Vous seriez surpris parfois du nombre d\u2019heures pass\u00e9es \u00e0 travailler sur une comp\u00e8te. La r\u00e9ponse \u00e0 cette question vous aidera \u00e0 rationaliser votre processus commercial et \u00e0 savoir dire non parfois pour ne pas subir une perte trop importante de temps et d\u2019argent. Posez-vous la question \u00ab cela en vaut-il la peine ?\u00bb surtout si les ressources sont limit\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n * New business : Temps pass\u00e9 vs heures indiqu\u00e9es dans le devis<\/em><\/p>\n\n\n\n Certains types de services sont aussi plus avantageux pour votre agence que d’autres. Utilisez des tableaux de bord vous permettant d’analyser les march\u00e9s porteurs, les projets plus rapides \u00e0 ex\u00e9cuter ou ceux qui gen\u00e8rent une marge b\u00e9n\u00e9ficiaire est plus \u00e9lev\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n O\u00f9 en sont vos \u00e9quipes dans leurs projets ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le temps travaill\u00e9 d\u00e9passe t\u2019il le nombre d\u2019heures budg\u00e9t\u00e9es\/factur\u00e9es ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Analyser les \u00e9carts entre le nombre d’heures pr\u00e9vues, d’heures travaill\u00e9es et d’heures factur\u00e9es vous permet de mieux analyser la rentabilit\u00e9 de votre agence.<\/p>\n\n\n\n * Ce KPI montre le temps estim\u00e9 pour un projet sp\u00e9cifique en comparaison \u00e0 la dur\u00e9e totale d\u2019heures travaill\u00e9es pour chaque membre de l\u2019\u00e9quipe. Gr\u00e2ce \u00e0 ces informations vous pouvez \u00e9valuer les goulots d\u2019\u00e9tranglements et am\u00e9liorer la r\u00e9partition des heures.<\/em><\/p>\n\n\n\n * Heures planifi\u00e9es vs. temps pass\u00e9<\/em><\/p>\n\n\n\n Combien d\u2019heures passent vos \u00e9quipes sur des projets facturables vs non facturables ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Les clients s’attendent \u00e0 ce que le travail soit livr\u00e9 lorsque vous le leur avez promis. Les \u00e9ch\u00e9ances manquantes ou prolong\u00e9es ne sont pas la fin du monde, mais cela a un impact sur les autres \u00e9ch\u00e9ances de vos projets et votre r\u00e9putation.<\/p>\n\n\n\n Ce type de KPI permet de s\u2019assurer que toutes les activit\u00e9s de votre projet sont effectu\u00e9es \u00e0 temps, ou si elles prennent du retard, de prendre les mesures n\u00e9cessaires afin d\u2019optimiser votre gestion de projet.<\/p>\n\n\n\n Utilisez-vous efficacement le temps de travail de vos \u00e9quipes ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n L’un des principaux marqueurs d’une agence pour r\u00e9aliser un bon profit est son \u00ab taux de r\u00e9cup\u00e9ration \u00bb. Ce KPI mesure le pourcentage du temps pr\u00e9cieux de vos \u00e9quipes consid\u00e9r\u00e9 comme facturable vs les heures factur\u00e9es. Plus le taux de r\u00e9cup\u00e9ration est faible, moins il est probable que l’agence r\u00e9alise des b\u00e9n\u00e9fices. Les taux de r\u00e9cup\u00e9ration sont d\u2019ailleurs assez surprenants dans le secteur cr\u00e9atif. Il est donc important de le mesurer car il permet d’am\u00e9liorer ou de corriger les \u00e9ventuels dysfonctionnements li\u00e9s \u00e0 l’optimisation du temps et de la facturation.<\/p>\n\n\n\n * Valeur des heures travaill\u00e9es par votre \u00e9quipe cr\u00e9ative vs heures factur\u00e9es .<\/em><\/p>\n\n\n\n Le but de chaque entreprise est de r\u00e9aliser un profit. Il s’agit du KPI le plus important pour toute entreprise: il mesure le revenu total g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par votre agence sur une p\u00e9riode de temps sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n\n\n – Facturation Cumul\u00e9e et Marge Brute<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ces indicateurs montrent le total factur\u00e9 sur une p\u00e9riode donn\u00e9e ainsi que l’\u00e9volution de la marge brute. La croissance des revenus est l’un des KPI fondamentaux qu’un PDG doit suivre. Ils permettent de voir certaines tendances et doivent \u00eatre suivi sur une base mensuelle, trimestrielle et\/ou annuelle.<\/p>\n\n\n\n\n
KPI N.1: Analyse des New Business<\/h3>\n\n\n\n
Fondamental N.2 : Ressources, temps pass\u00e9, et productivit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
Fondamental N.3 : Respect des D\u00e9lais<\/h3>\n\n\n\n
Fondamental N.4 : Taux de r\u00e9cup\u00e9ration<\/h3>\n\n\n\n
Finances<\/h3>\n\n\n\n